企业管理的基石:情感交流

一位著名的管理学者说过：“今天，人类靠自己的头脑去进行活动，唯一无所不在的就是管理。”管理的确无所不在，并已同科技、教育一起构成了巨大的历史车轮，推动着经济发展和社会进步。

　　当今世界，美国之所以先进，是因为美国具有世界上最为发达的工商管理教育和培训能力。全美有1200所管理学院可以授予毕业生工商管理学土，其中600所可以授予毕业生工商管理硕士学位。据美国商务部劳动统计局对美国劳动力的职业分类表明：按人数计算，1998年管理类专业人员是美国六大职业群中的最大一类。

　　情感是企业管理的基石

　　从对我国的企业调查得知：好多企业连年亏损甚至倒闭的一条重要原因，是企业的管理者本身就缺乏管理知识和方法，与职工失去了情感交流。这些企业管理者还利用职权，只管自己吃喝玩乐，不管职工死活，只想吹牛拍马，不顾企业亏损倒闭，造成职工及中低层管理人员对企业领导的缺乏信任。职工的工作积极性低落，产生消极怨恨情绪。这样就造成了任务完不成，新产品难以开发，经济效益下降的局面。在现在人才大流动的背景下，好多有技术有能力的人才就势必流向其他好的企业。

　　管理者要想把一个企业管好，必须寻求新的工作方法来激发职工的创造力和责任心，最重要的是重建职工的信任感，将职工的情感激发起来，使他们认识到自己的价值，有自己的计划和目的，并在工作中享受到乐趣。只有这样，企业才能生存并兴旺发达。

　　美国有人曾在1946年、1981年和1995年分别进行了一项调查，询问员工在工作单位里有哪些因素最能激发他们的动力。每年的调查结果都是相同的，员工最想要的三种动力源是：（l）有趣的工作；（2）领导完全赏识他们所完成的工作；（3）感到自己能“参与”或“分享”某些东西。这三个因素对于激发精神动力非常必要。员工的精神动力即员工的情感，情感积极健康，他们就会有一种主人翁的态度来看待自己的企业，尊重自己的领导者，就会发挥每个职工的聪明才智，为企业的决策献计献策，为企业摆脱困境而日夜操劳，比如为企业降低能耗挖掘潜力而绞尽脑汁，尽心尽力。企业职工如此，其他人也是一样。美籍华人崔琦是1998年诺贝尔化学奖的获得者，我国记者杨澜去美国采访，得知他出生在河南省农村，父母是一字不识的农民，他母亲省吃俭用把12岁的崔琦送到外地读书，从而使他成了才。杨澜问崔琦如果当时不外出读书，结果会怎样？人们以为他会说：“那我就永远成不了名，也许还在农村种地。没想到崔琦说：“如果我不出来，三年困难时期我的父母就不会死。”一边是可羡的殊荣，一边是母子的亲情，崔琦更看重的是后者。这不但说明中华民族的美德在崔琦身上表现的淋漓尽致，更说明崔琦是把父母的感情化作攻克科学的精神力量，才使自己成为有名的科学家。从现在的情感与管理角度来认识，情感确实是管理的基石。

　　管理是情感的社会性交流

　　“情感是人所特有的，它是同社会性的需要与人的意识紧密地联系着的，它是在人类社会发展过程中产生和发展的”。管理是社会化大生产及商品经济的发展，企业规模不断扩大，生产力水平不断提高，管理方式由简单的小生产管理方式向复杂的大生产科学管理直到现代管理阶段发展。不管何种管理，都是管理者按照自己和社会的需要，将自己的意图采用一定的手段或方法向下级传达，使下级按自己的意图办事以达到预期的目标。

　　所谓传达意图，实际上是交流传递信息，交流传递信息也应采用科学的方法。实验表明，交流传递信息的方式越富有创造性，就越有吸引力。有一位高级经理